熱點話題:網店客服外包到底好不好

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倉儲物流

雖然網店客服外包已經很成熟了,但是市場上的外包客服團隊服務質量還是參差不齊,主要原因還是門檻低,不管是還沒有把客服外包出去的賣家,還是已經被網店客服外包深深傷過的賣家,心里都會有迷惑:把客服外包出去到底好不好?關于這個話題,讓的小編為大家說兩句。

首先,從控制的角度來分析

1.網店客服外包可以解決目前用人成本高,客服人員流動性大,招聘難、培訓難、治理難得等等問題,但是不一定能從根本上解決問題。電商的理想狀態是不過分依靠售前服務,將售前中碰到的問題總結后在運營中得到解決,用咨詢率來考核運營,用轉化率來考核售前服務。

2. 北京倉庫物流客服的專業程度以及對企業的使命感和忠誠度,還有從用戶體驗角度講,自營比外包好。但是也不外乎把整個客服團隊外包出去,形成戰略性合作的服務商,這樣深電商外包公司度的合作,客服的專業程度就不用再擔心了。

3、客服外包后,公司或者店鋪僅僅只有一個負責和外包公司聯系的人,雖然外包公司可以提供客服人數。但不能保證都是固定的一批人,所以溝通及培訓成本很高,対客戶響應速度也難把握。不過北京萌萌客服務商表示,響應時間都可以通過績效軟件檢測到,一些專業的網店客服外包公司已經可以避免這種情況了。

其次,從發展趨勢的角度來分析

1.隨著店鋪的發展,外包網店客服是可以節省很多的成本的。也是很多賣家選擇的一個大趨勢。北京萌萌客服務商表示,曾經就有一個北京合作的客戶提到,現在的用人成本真的是高的可怕,在競爭力大的電商時代,再不控制住用人成本,怕是沒有利潤了,經營不下去了。

2.把客服外包給專業的團隊之后,賣家就有時電商倉配間和精力做專業化的治理,一方面可以對外包客服團隊進行嚴格的考核,一方面也可以把客服外包方當自家團隊一下治理和培訓。

3.外包的發展趨勢體現在了專業化的分工和集約化,對于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產品的品質上,對于店鋪的長期健康發展是有利的。所以從發展趨勢的角度來看,電商客服外包,是時代發展的趨勢!

再次,從未來狀況的角度來分析

以后自助購物時發展的一個方向。自主購物,減少客服工作量將是未來的第三方物流公司 趨勢。不用客服也能賣出去,店鋪強大的用戶體驗。24小時無人值守也能把東西賣出去的網店才是健康的。這個就要求平臺對店鋪產品質量的嚴格把關了,還有就是產品性能的具體介紹等等。

最后,從店鋪經營的角度來分析

1、沒精力和倉庫代運營公司時間打理店鋪,打理一個店鋪,時間和精力都是最大的成本,選擇外包是個不錯的選擇。

2、頭疼于店鋪客服的培訓和治理,選擇外包是減少治理成本的趨勢。

3、店鋪做了兩年銷售還是平平,這樣選擇專業性強的外包公司,能在數據上體現外包的優勢性。

4、辦公場地與硬件成本高,制約了店鋪的發展和擴大。

把網店客服外包到底好不好?已經是大勢所趨,假如想在電商時代再創輝煌,一定要學會利用資源,進行資源整合,強強聯合,專業的事情一定要交給專業的團隊做,這樣才能使店鋪快速的發展起來,時間是最大的成本,等不起。您還在為手上的店鋪無人打理而煩惱嗎?可以解決您一切的人員問題,還在等什么呢?

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